Se você ainda subestima o poder das estrelinhas no Google, está na hora de rever sua estratégia comercial. Um novo estudo realizado pelo Reclame AQUI, em parceria com a Harmo, revelou um dado que precisa entrar no radar de quem quer vender mais e melhor: 96% dos consumidores consultam as avaliações de outros usuários antes de fechar uma compra.

Isso mesmo. Quase a totalidade dos consumidores hoje se apoia na opinião de terceiros — muitas vezes desconhecidos — para tomar uma decisão. O velho “boca a boca” evoluiu para o ambiente digital, e ganhou peso de fator decisivo na jornada de compra do consumidor.
Mais do que isso: 70% dos consumidores analisam tanto os elogios quanto as críticas antes de formar uma percepção sobre a loja ou marca. E o recado é claro e duro para quem não cuida da própria reputação online: nove em cada dez pessoas simplesmente descartam empresas com nota inferior a 4 no Google. Para 40% dos entrevistados, a exigência é ainda maior: só compram de marcas com avaliação acima de 4,5 estrelas.

No cenário atual, em que a atenção do consumidor está disputada a cada clique, não basta ter um bom produto — é preciso ter boa reputação.
Então, fica a dica : que tal parar por cinco minutos e conferir qual é a nota da sua empresa no Google? Melhor ainda: use essa informação como aliada estratégica. Trabalhe para melhorar seu atendimento, peça avaliações aos clientes satisfeitos, responda críticas com empatia e inteligência. Cada estrela conquistada pode ser um lead novo — ou uma venda a mais.
No final das contas, quem brilha são as marcas que escutam, aprendem e evoluem com seu público.