Especialista da Kommo explica como os AI Agents vão além dos chatbots e já impactam vendas, atendimento e produtividade. Foto: Solen Feyissa
A inteligência artificial no Brasil deixou a fase experimental e entrou definitivamente na rotina de estudo, trabalho e negócios da população. Segundo a terceira edição do estudo Nossa Vida com IA, realizado pela Ipsos a pedido do Google, com dados de 2025, 79% dos brasileiros já utilizam ferramentas de IA como apoio ao aprendizado e à educação, superando o entretenimento (74%). Além disso, 71% dos adultos conectados afirmam já ter usado chatbots de IA, índice acima da média global.
Nesse contexto de maturidade tecnológica, os sistemas autônomos de IA em CRM surgem como a próxima etapa da automação corporativa. O Head de Digital PR da Kommo, Gabriel Motta, destaca como essa tecnologia já está sendo aplicada de forma prática no relacionamento com clientes. “O mercado brasileiro já entende o valor da inteligência artificial. O próximo passo é usar soluções inteligentes que não apenas respondem mensagens, mas analisam dados, tomam decisões e executam ações dentro do CRM, com foco direto em conversão e produtividade”, afirma.
O levantamento da Ipsos mostra também que aplicações ligadas ao trabalho alcançaram 75%, enquanto ferramentas de geração de textos, imagens e vídeos atingiram 72%. Para Motta, esse movimento explica por que empresas estão migrando de soluções básicas para modelos mais avançados. “Chatbots foram a porta de entrada. Os agentes inteligentes representam a evolução natural, porque conseguem entender contexto, lembrar interações e agir de forma autônoma dentro do CRM”, explica.
O que são agentes de IA e por que eles importam para os negócios
Agentes de IA são softwares inteligentes capazes de perceber o ambiente digital, raciocinar sobre dados e atuar de forma autônoma ou semi-autônoma para atingir objetivos específicos, como qualificar leads ou organizar fluxos de vendas.
Diferentemente dos chatbots tradicionais, que dependem de roteiros fixos, os AI Agents aplicados ao CRM conseguem inferir intenções, preencher lacunas de informação e executar tarefas em múltiplas etapas. “Enquanto o chatbot responde, o sistema de IA decide o que fazer. Ele pode iniciar um contato, sugerir uma oferta ou encaminhar um lead no momento certo”, destaca o especialista.
Produtividade impulsiona adoção no ambiente profissional
O estudo revela ainda que três em cada quatro brasileiros utilizam IA para tarefas de trabalho, reforçando o papel da tecnologia como aliada da produtividade. Fora do escritório, 56% já usam IA para organizar atividades do dia a dia, como planejamento e compras.
Segundo a Kommo, no ambiente corporativo essas soluções automatizadas permitem atendimento 24/7, redução de custos operacionais, aumento da eficiência comercial e respostas rápidas e personalizadas para clientes, entre outros benefícios. “O assistente de IA integrado ao CRM funciona como um colaborador digital contínuo, que não depende de pausas e mantém o padrão de atendimento”, afirma o Head de Digital PR da Kommo.
CRM é peça-chave para agentes de IA
Para operar com eficiência, os recursos inteligentes precisam de dados estruturados, histórico de interações e integração com processos internos — fatores que tornam o CRM essencial nessa adoção.
A Kommo oferece uma plataforma no-code, que permite criar e personalizar automações baseadas em IA diretamente no CRM, sem necessidade de programação. “Com a Kommo, empresas conseguem configurar um assistente inteligente em poucos minutos, treinando-o com seus próprios dados e integrando-o ao funil de vendas”, garante Motta.
Agentes de IA como infraestrutura do novo modelo de negócios
No Brasil, 82% das pessoas acreditam que estudantes serão beneficiados pelo uso da IA, e 62% afirmam que o país está adotando medidas para que a economia se beneficie da tecnologia. Diante desse cenário, a tendência é que o uso de soluções inteligentes siga em expansão.
“Os agentes autônomos deixam de ser inovação pontual e passam a ser infraestrutura estratégica. Em CRMs, eles conectam dados, automação e tomada de decisão em um único fluxo”, conclui o representante da Kommo. Nesse cenário, os AI Agents aplicados ao CRM se consolidam como uma das principais apostas para empresas que buscam escalar operações, melhorar a experiência do cliente e transformar dados em ações concretas.
