A Agência Estadual de Tecnologia da Informação de Pernambuco (ATI-PE) e o Instituto de Identificação Tavares Buril (IITB) iniciaram discussões sobre caminhos para que a tecnologia e a inovação possam agregar valor à qualidade dos serviços prestados ao cidadão nos espaços do Expresso Cidadão. O tema foi debatido em reunião técnica realizada nesta sexta-feira (13).

Na ocasião, o presidente da ATI-PE, Fred Vasconcelos, recebeu na sede da autarquia o diretor do Instituto de Identificação Tavares Buril (IITB), Mauro Cabral, para dar início a um diagnóstico de soluções voltadas à melhoria do fluxo de atendimento da população na emissão de carteiras de identidade em Pernambuco.

O encontro marcou o ponto de partida para uma série de discussões voltadas ao enfrentamento de desafios da área, como o tempo de espera, a organização do fluxo de atendimento nas unidades do Expresso Cidadão, quiosques em shoppings e outros pontos de serviço. A pauta técnica também incluiu temas como a estabilidade das conexões, a produtividade das equipes, a padronização dos atendimentos e o uso de policarbonato na confecção dos documentos.

Participaram ainda da reunião diretores e assessores das duas instituições, além do superintendente da Secretaria Executiva de Transformação Digital (SAD/SETD), Adelnei Félix.

De acordo com Fred Vasconcelos, a iniciativa busca alinhar o uso da tecnologia à qualidade do atendimento percebida pelo cidadão. “Estamos construindo caminhos para que o cidadão não apenas receba sua carteira de identidade com rapidez, mas que tenha uma experiência de atendimento eficiente e acolhedora em todo o processo”, afirmou.

Embora o projeto ainda esteja em fase inicial, com novos alinhamentos e debates técnicos previstos, a cooperação entre ATI-PE, IITB e SAD/SETD reforça o compromisso do Governo de Pernambuco em aprimorar os serviços públicos e oferecer soluções tecnológicas que ampliem a eficiência e a qualidade do atendimento à população.